Última atualização: 11 de setembro de 2026.
Na Ozar Commerce, queremos que você compre com segurança e saiba exatamente como agir se precisar de ajuda. Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja online e não reduz nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. Para solicitar, envie o número do pedido e o motivo do contato para [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 95842-1282.
Após o contato, enviaremos as orientações de devolução. O produto deve ser devolvido com seus acessórios, manuais e demais itens recebidos, sem sinais de uso além do necessário para conferência. A embalagem original é recomendada quando estiver disponível, mas sua ausência não elimina direitos legais.
No arrependimento exercido dentro do prazo legal, os valores pagos serão devolvidos integralmente, inclusive o frete da compra, sem custo de devolução para o cliente.
2. Produto com defeito
Os produtos de segurança residencial comercializados pela Ozar Commerce são bens duráveis e possuem garantia legal de 90 dias, contada do recebimento. Se houver garantia adicional do fabricante ou fornecedor, ela será informada na página do produto e será complementar à garantia legal.
Ao identificar um problema, fale conosco e envie o número do pedido, uma descrição simples do defeito e, quando possível, fotos ou vídeo. Podemos orientar testes básicos e seguros de configuração, sem exigir que você abra ou desmonte o aparelho.
Quando for necessária análise ou reparo, informaremos o procedimento de envio. O prazo legal para solução é de até 30 dias, ressalvadas as situações em que a legislação permita solução imediata. Não sendo o problema resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre substituição por produto equivalente, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.
3. Produto diferente, incompleto ou avariado
Confira a embalagem e os itens recebidos assim que possível. Se o produto chegar diferente do pedido, incompleto ou com avaria de transporte, entre em contato rapidamente para facilitar a verificação. Esse pedido de comunicação rápida não limita os prazos e direitos previstos em lei.
4. Situações não cobertas por garantia
Após análise, a garantia poderá não se aplicar a danos causados por uso contrário ao manual, instalação elétrica inadequada, abertura ou modificação não autorizada, queda, impacto, umidade ou exposição incompatível com o grau de proteção informado, surtos elétricos ou desgaste natural. A incompatibilidade que não tenha sido informada claramente antes da compra será avaliada conforme o Código de Defesa do Consumidor.
5. Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. Em compras por cartão, o prazo de visualização do estorno depende da administradora e do fechamento da fatura. Em outros meios, solicitaremos somente os dados necessários para concluir a devolução.
6. Quem atende você
Mesmo quando o produto for enviado por parceiro logístico ou fornecedor, seu atendimento será feito pela Ozar Commerce. Não enviaremos o cliente para resolver sozinho com terceiros.
OZAR TECNOLOGIA E NEGÓCIOS LTDA
CNPJ: 60.449.464/0001-01
Rua Álvaro Silva, 303, Casa, Vila Sene, Buri/SP, CEP 18292-016
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 95842-1282
