Última atualização: 11 de setembro de 2026.
Esta política explica, de forma simples, como funcionam o preparo, o envio e a entrega dos pedidos da Ozar Commerce.
1. CÁLCULO DO FRETE E PRAZO
O valor do frete e a estimativa de entrega são informados no carrinho ou no checkout após o cliente inserir o CEP. O prazo total pode incluir o tempo de confirmação do pagamento, o preparo do pedido e o transporte até o endereço informado.
Os prazos apresentados são estimativas calculadas conforme o produto, o destino e a transportadora disponível. A condição exibida e aceita na finalização do pedido será respeitada.
2. CONFIRMAÇÃO E PREPARO
O preparo começa após a confirmação do pagamento. Pagamentos sujeitos a análise podem levar mais tempo para serem aprovados. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis, salvo informação diferente no checkout.
3. ORIGEM E REMESSAS SEPARADAS
A Ozar Commerce pode utilizar centros de distribuição, fornecedores ou parceiros logísticos diferentes. Por isso, produtos do mesmo pedido podem chegar em embalagens e datas distintas. Quando isso acontecer, o cliente será informado e não haverá cobrança de frete adicional além do valor aceito na compra.
Mesmo quando o envio for realizado por um parceiro, a responsabilidade pelo atendimento do pedido continua sendo da Ozar Commerce.
4. RASTREAMENTO
Quando a modalidade de envio oferecer rastreamento, o código ou link será enviado ao e-mail cadastrado ou ficará disponível na área do cliente. A atualização do rastreio pode levar algum tempo após a postagem.
5. ENDEREÇO E TENTATIVAS DE ENTREGA
O cliente deve revisar nome, CEP, número, complemento e demais dados antes de concluir a compra. Não alteramos o endereço depois que o pedido já tiver sido despachado.
Se a entrega não for concluída por endereço incorreto, ausência de pessoa autorizada ou outra causa atribuível ao destinatário, o pedido poderá retornar à origem. Antes de qualquer novo envio ou cobrança, entraremos em contato para explicar as opções. Isso não se aplica quando o problema for causado pela Ozar Commerce ou pelo transportador.
6. ATRASOS E OCORRÊNCIAS
Se o prazo informado terminar sem entrega, fale conosco. Verificaremos a situação com a transportadora ou parceiro e manteremos o cliente atualizado. Em casos de extravio, avaria ou impossibilidade de entrega, serão oferecidas as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Eventos fora do controle normal, como condições climáticas severas, interdições, greves ou restrições locais, podem afetar o transporte. Isso não retira o direito do cliente de receber informação clara e uma solução adequada.
7. RECEBIMENTO
Ao receber, verifique se a embalagem está íntegra e se os itens correspondem ao pedido. Se houver violação, avaria, falta de acessórios ou produto diferente, entre em contato assim que possível. Uma comunicação rápida facilita a apuração, sem limitar os direitos legais do consumidor.
8. ATENDIMENTO
OZAR TECNOLOGIA E NEGÓCIOS LTDA
CNPJ: 60.449.464/0001-01
Rua Álvaro Silva, 303, Casa, Vila Sene, Buri/SP, CEP 18292-016
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